WHILL Model CRのFAQ
こんにちは。
WHILLのメンバーで、Model CRのセールス&マーケティングをしている者です。
こちらのアドベントカレンダーに記事を書くため、ブログをつくりました。
WHILL Advent Calendar 2018 - Adventar
さて、カレンダーも7日目ですね。
こちらの記事ではModel CRのFAQについてご紹介します。
■そもそもWHILLって？？
「100m先のコンビニに行くのをあきらめる」
という一人の車椅子ユーザーの声から、WHILLは始まりました。
わずかな距離でも段差、悪路などの物理的なハードルがあり、
また、車椅子に乗るということへの心理的なバリアで、
外出をためらう気持ちになってしまうという声でした。
そして、2014年に生まれたのが初号機であるWHILL Model A。
2017年には普及価格帯モデルWHILL Model Cもリリースしました。
WHILLは「すべての人の移動を楽しくスマートにする」をミッションとし、
誰でも乗りたいと思えるパーソナルモビリティをつくることを目指しています。
また、空港、駅、遊園地などさまざまな場所で、
誰もが楽しくスマートに移動できる「インフラ」のような存在になることを目指しています。
■WHILL Model CRとは？？
簡単に言いますと、Model Cの研究開発用のモデルです。
Model Cは電動車椅子扱いとなり、手元のマウスで操作を行いますが、
Model CRはPCなど外部機器から制御することができます。
また、情報の取得も可能で、速度、加減速値、エンコーダー情報などが取得できます。
自動走行、自動停止、衝突回避、移動支援などの研究を行なっている研究者の方、
またそれら研究成果を用いて事業を行いたい方にとって、便利なプロダクトです。
■FAQをつくることになった訳
Model CRが発売されて早や数ヶ月。
実はまだサポート情報をホームページに載せていませんでした。（すみませんでした）
ユーザーのみなさんから様々な質問をいただいていたので、
どうやったら効率よくサポートできるだろう？とメンバーみんなで考えまして、
Zendeskを利用して、公開型のFAQをつくることにしました。
■つくってみました
完成したのがこちらです。
-->2021/7/26追記
FAQをZendeskから引っ越ししましたことをお知らせします。
今後は以下リンクよりご覧ください。
■つかいかた
リンクをクリックすると、まずは「よくある質問」が閲覧できます。
制御について ハードウェアについて 購入方法、レンタルについて、、とカテゴライズされているので、
自分の知りたい情報が記載されているか探してみてください。
また、検索窓から知りたい内容に関連する単語を入力して、検索することもできます。
例えば、「サンプルコード」と入力してみます。
検索結果が出てきました。
■知りたい情報が載っていなかった場合
「よくある質問」に、知りたい情報が載っていなかった。
そんな時は、「コミュニティ」の下の、
「会話に参加しましょう」ボタンをクリックしてみましょう。
そうすると、以下画面に遷移します。
「質問板」ボタンから質問ができますので、気軽に質問をしてみてください。
Model CRのユーザーの方、もしくはWHILLメンバーがお答えします。
また、「WHILLへのリクエスト」ボタンから、
Model CRについてのご意見・リクエストもお待ちしております！
■さいごに
余談ですが、Zendeskのサポート情報はとても豊富でした。
今回初めてさわったのでゼロからのスタートでしたが、とても助かりました。
